Психологическое онлайн-консультирование является формой психологической помощи, которая осуществляется через интернет. Оно становится все более популярным, поскольку предлагает удобство, доступность и конфиденциальность для клиентов, которым необходима поддержка или консультация в психологических вопросах. Подтверждением вышесказанного является тот факт, что в 2014г возникла и до сих пор существует федерация психологов-консультантов (ФПКО, http://fpko.online/) и журнал «Психологическое консультирование онлайн».
Тем не менее некоторые профессиональные издания рассматривают как положительные, так и отрицательные аспекты данного феномена (Полянский, 2019; Иванов, 2017).

Положительные стороны онлайн-консультирования могут быть представлены следующим образом:

1. Доступность: Онлайн-консультирование обеспечивает возможность получения психологической помощи в любом месте, где есть доступ к интернету, что особенно важно для людей, находящихся в удаленных районах или имеющих ограниченную подвижность;
2. Удобство и гибкость: Клиенты могут выбирать удобное для себя время и место для проведения консультации, что позволяет лучше совмещать ее с другими обязательствами и регулировать собственный график;
3. Конфиденциальность: Онлайн-консультирование может обеспечивать большую конфиденциальность, поскольку клиент может оставаться анонимным или выбирать среду, в которой он чувствует себя комфортно и безопасно;
4. Расширенный выбор специалистов: Онлайн-формат позволяет клиентам обратиться к психологу, находящемуся в любой точке мира, что расширяет выбор и позволяет найти эксперта, наиболее подходящего для конкретных потребностей;
5. Экономическая эффективность: Онлайн-консультирование может быть более доступным в финансовом плане, поскольку не требует дополнительных затрат на поездки и аренду помещений;
6. Продолжительность сеансов: В онлайн-консультациях можно более гибко регулировать продолжительность сеансов, что позволяет адаптировать их к потребностям клиента;
7. Интерактивность и новые технологии: Онлайн-платформы предоставляют возможность использования интерактивных инструментов и технологий, таких как видео, чаты, аудио, что может обогатить процесс консультирования и сделать его более эффективным.


Однако, необходимо учесть и негативные аспекты онлайн-консультирования:
1. Ограниченная невербальная коммуникация: Отсутствие физического присутствия может снижать возможности передачи невербальных сигналов и нюансов, что может затруднить восприятие и понимание клиента;
2. Технические проблемы: Неполадки в интернет-соединении, проблемы с аппаратурой или программным обеспечением могут привести к прерываниям или снижению качества онлайн-сессий;
3. Ограниченный контекст: Отсутствие физического присутствия может снижать возможность оценки окружающей среды и контекста, что может быть важным для понимания проблем клиента;
4. Безопасность и конфиденциальность данных: Использование онлайн-платформ требует учета вопросов безопасности и конфиденциальности данных, чтобы обеспечить защиту личной информации клиентов;
5. Ограничения в работе с определенными группами клиентов: Некоторым группам клиентов, таким как те, кто испытывает серьезные психические расстройства или имеет ограниченные навыки работы с технологиями, может быть сложнее получить полноценную психологическую помощь через онлайн-формат.

Важно отметить, что эти проблемы не всегда являются непреодолимыми и могут быть смягчены с помощью подходящих технических решений, тренинга специалистов и установления четких протоколов и стандартов для онлайн-консультирования (Гартфельдер, 2016).

Добавим к указанным позитивным аспектам онлайн-консультирования актуальность в свете пандемии COVID-19 и современной геополитической обстановки. Стабильность онлайн-сессий, в отличие от очных, способна не нарушаться как эпидемиологическими показателями, так и сложностями, связанными с переездами и командировками, что является одним из плюсов, укрепляющих рабочий альянс. Это ведет к активному развитию онлайн-консультирования, требуется разработка новых методик и адаптация уже существующих для данного формата.